昨天，廣州鐵路(集團)公司發出致旅客的公開信，信中稱，從1月25日起，由于京廣鐵路南段部分地區遭受前所未有的冰雪和凍雨嚴重自然災害，導致地方電網故障頻發及大范圍停電，以致鐵路運輸嚴重受阻，出現大面積旅客列車晚點，致使大量旅客滯留在車站。

　　災害發生后，從中央到廣東省、鐵道部各級領導都非常關注。1月27日，中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋親臨廣州火車站探訪受困旅客，并要求有關部門和單位立即采取緊急措施，讓旅客盡快脫離困境。鐵道部迅速調集全國各鐵路局機車、車輛、人員、物資緊急支援廣鐵集團公司。廣東省政府，廣州、深圳、東莞市政府采取了一系列疏導、安撫旅客的措施，確保每一名旅客的絕對安全。廣鐵集團15萬員工全力以赴，拼搏苦干，許多員工晝夜連續工作。

　　根據氣象部門預報，近期湖南等地氣候可能進一步惡化，根據目前鐵路設備受損程度，基本可以確定在未來的三到五天內，京廣線鐵路正常的運行秩序將難以恢復。為此，廣鐵集團緊急呼吁廣大旅客，為了避免更大損失和不便，希望大家近期不要再選擇鐵路長途旅行，特別是在廣東地區的外來務工人員，盡可能留在本地，慎重出行。鐵路部門將遵循構建和諧社會的要求，堅持以人為本，在省委、省政府強有力的領導下，全力做好滯留旅客的解困工作，全力搶修設備并盡最大努力恢復正常運輸秩序，全力做好旅客的服務工作。

　　鑒于目前春運期間火車票預售期較長，大量旅客已經提前訂購了春節前的火車票，為切實保障廣大旅客切身利益，廣鐵集團承諾將竭誠為旅客積極辦理退票，現就有關停止售票及辦理退票相關事宜公告如下：

　　1.暫停售票。從1月27日起至2月6日止，廣東地區各車站停止發售各次旅客列車車票。

　　2.全額退票。按乘車日期的10天內，在省內任何一個集中售票、取票點可辦理全額退票，不收退票費。為減緩車站人員聚集，各車站售票廳暫不辦理退票。為方便旅客退票，可在地方政府設立的集中停車點設立退票窗口，辦理退票手續。

　　3.延長車票有效期。從1月25日至2月6日，暫停車票當日有效的原來規定，旅客在此期間持廣鐵集團各車站售出的所有車票均視為有效車票。

　　4.廣州地區設立8個退票點：

　　錦漢展覽中心 地址：流花路119號

　　黃沙售票中心 地址：黃沙大道99號

　　白云路售票點 地址：廣州市白云路13號

　　通通酒店售票點 地址：廣州市廣園西路101號

　　東站貨場售票點 地址：廣園東路1814號

　　廣鐵經開公司售票點 地址：禺東西路43號

　　黃埔售票點 地址：黃埔區體育中心

　　廣北售票廳 地址：廣州市花都區站前路1號

　　5.退票業務咨詢及投訴電話：020-61325222

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　　廣州站恢復發車35列

　　本報訊 (記者 羅斯丁 鄧恒 通訊員 交通宣 李紅珊 蘇耀基 羅肆安 謝小玲 黃文艷 鄧文超 李成煥 李成貴 何輝 袁斌)記者昨日從廣州市春運辦獲悉，到昨日18時止，京廣線運行秩序正在逐步恢復，廣州站已恢復開出列車35列，迂回開行列車22列。預計到昨日24時，廣鐵將有50列客車迂回京九線、三茂線運行。

　　據鐵路部門反映，1月26日下午5點起，京廣鐵路逐步恢復通車，截至昨日12：00時，廣州火車站發出臨客列車12列，正常班車18列。到昨日18時，京廣線運行秩序正在逐步恢復，廣州站已恢復開出列車35列，迂回開行列車22列。預計到昨日24時，廣鐵將有50列客車迂回京九線、三茂線運行。若北方省份天氣情況不進一步惡化，目前廣州春運旅客滯留問題將逐漸緩解。

　　昨日停運列車11列

　　廣州開2162次；廣州開L320/1次；廣州開N610次；廣州開N612次；廣州東開T172次；東莞東開L378次；坪石開N613次；肇慶開A680/1次；郴州開N609次；福州開K478/5次；連云港開K304/1次；

　　昨日迂回列車3列

　　廣州開L252次迂回京九線行駛；廣州開K10次改開K11/0次迂回京九線行駛；廣州開L350次改開L351/0次迂回三茂線行駛。

　　今天停運列車7列

　　廣州開K356/7次；廣州開N608次；廣州開K302/3次；廣州開A646次；廣州開A648次；武昌開2161次；貴陽開K476/7次；

　　明日停運列車1列

　　宜昌開L322/19次。 (記者 鄧恒)